Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa saya telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Modul Management SDM Deliboy.id. Oleh karena itu, saya berjanji dan bersedia untuk:

1. MEMATUHI ATURAN PERUSAHAAN

• Selalu membawa identitas resmi dan menjaga kendaraan dalam kondisi baik, bersih, dan layak jalan.
• Mematuhi aturan lalu lintas dan keselamatan berkendara.
• Tidak memungut biaya tambahan di luar tarif resmi dan menggunakan sistem penghitungan ongkir yang ditetapkan.
• Bersikap sopan, komunikatif, dan jujur kepada pelanggan.
• Tidak merokok, makan, atau menggunakan HP untuk kepentingan pribadi saat bertugas.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan tidak menyebarkannya.
• Dilarang keras melakukan Secret Selling atau menawarkan jasa di luar sistem perusahaan.
• Setia dan patuh terhadap seluruh aturan yang berlaku serta segera melaporkan kendala yang terjadi.

2. MENERAPKAN SOP (STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR)

• Melakukan persiapan yang matang sebelum bertugas (kendaraan prima, HP aktif, saldo deposit cukup).
• Menerima pesanan dengan cepat dan memahami detail pengiriman.
• Tiba di lokasi pengambilan barang maksimal 5 menit setelah order diterima.
• Mengantar barang dengan aman, menggunakan rute terbaik, dan menyerahkan langsung kepada penerima.
• Melakukan konfirmasi penyelesaian order dan mengevaluasi kinerja setelah selesai.
• Menggunakan atribut resmi dari perusahaan dan taat pada jadwal shift yang ditentukan.

3. MEMENUHI STANDAR PELAYANAN

• Membalas chat pelanggan maksimal 1 menit dan mengantar barang tepat waktu sesuai estimasi.
• Menjamin keamanan barang agar tidak rusak atau hilang selama perjalanan.
• Bersikap ramah, sopan, dan transparan dalam hal tarif.
• Segera menanggapi dan melaporkan keluhan jika ada masalah.

4. BERUPAYA MENCAPAI TARGET KINERJA (KPI)

• Berkomitmen mencapai target pengiriman tepat waktu minimal 95%.
• Menjaga tingkat kesalahan pengiriman di bawah 2%.
• Menghindari pelanggaran privasi data dan Secret Selling (Target: 0 pelanggaran).
• Mencapai nilai kepuasan pelanggan minimal 4.5/5.
• Hadir tepat waktu sesuai jadwal shift.

Saya menyadari bahwa seluruh poin di atas adalah tanggung jawab saya sebagai mitra Deliboy. Jika di kemudian hari saya melanggar atau tidak memenuhi kewajiban yang telah saya nyatakan ini, saya bersedia menerima sanksi atau konsekuensi sesuai ketentuan yang berlaku di perusahaan.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan penuh kesadaran.

Boyolali,

Yang Menyatakan,